心理安全度 — 團隊有效運作的關鍵因子
緣起
會想要寫這篇文章，是因為好友Leslie最近出版了組織發展領域泰斗埃德加・沙因(Edgar Schein)的《謙遜領導力》(Humble Leadership)。當中沙因介紹了領導者能夠發展出的四種層級的人際關係：
- L-1 (負1級)：完全不近人情的單向支配與強制關係
- L1( 第1級)：以交易、規則、give-and-take為基礎的人際關係，大多數的「專業關係」屬於此類
- L2 (第2級)：人性化，在朋友之間與高效團隊的互信人際關係
- L3 (第3級)：心靈契合，像是在伴侶之間全然投入的親密關係
沙因指出，為了面對日益複雜的挑戰，領導者需要能夠將團隊的關係提升到L2或L3層級，而謙遜的領導力就是讓這個提升得以發生的關鍵。
在翻閱《謙遜領導力》的過程中，特別是書中對於L2層級的描述，讓我想起了「心理安全度」(psychological safety)這個名詞，也想起幾年前曾經針對這個主題寫過一篇文章。
整體來說，沙因對於「謙遜領導力」的介紹是比較「規範性的」(normative)，也就是論述人際關係的不同層級以及謙遜領導力的重要性。此外，沙因也搭配了豐富的案例，讓讀者更能夠想像謙遜領導力在組織中顯現的樣貌。對於「如何下手」，書中就相對著墨的較少，我認為這或許可以由心理安全度的研究成果來補充。因此，我就把之前寫的文章翻出並改寫，希望讓有意實踐謙遜領導力的朋友，能夠有更多操作面的想像。
最後，因為我還是想要跟系統思考牽上關係，所以文章最後我也畫了一張系統圖，來詮釋本文中提到有關心理安全度的研究結果。對於較關心如何把系統思考用在團隊動態的朋友，這張系統圖也許可以作為某種參考。
前言
哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森(Amy C. Edmondson)專精於組織學習、創新與領導力的研究。在2014年的一場TED演說中，艾德蒙森分享了一個相當有意思的研究：
艾德蒙森的研究團隊針對多家醫院的病患照護團隊，利用標準的量尺來評定不同團隊的效能，並且分析這些病患照護團隊的效能與醫療疏失(medication error)發生機率之間的關係。她的假說是：
由於高效能的團隊較不會發生醫療疏失，所以如果團隊的效能越高，疏失的發生機率會越低；也就是說在統計上，團隊效能與醫療疏失的發生機率應該會呈負相關。
然而結果卻是恰恰相反：團隊效能越高，醫療疏失發生的機率也越高！
