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系統思考入門者從0到1的進步關鍵
前陣子因為工作特別忙碌，所以隔了一段時間沒有繼續寫作。前幾天有位敏捷圈的朋友問我「還會不會繼續寫文章」，讓我有種被「敲碗」的感覺(haha)，所以覺得是時候該繼續寫了！
系統思考的進步關鍵：小題大作
這一篇文章的靈感，一部份是源自與那位朋友的短暫談話。她說，雖然之前參加了系統思考的課程，但是卻還沒能在她的工作中把系統思考用出來，所以我就想要寫這篇文章，希望可以幫助已經有初步學習系統思考的朋友，能夠真的把系統思考用出來。
要能夠把系統思考用出來，方法有很多種，在這篇文章我只打算聚焦在其中一種，同時也是我認為最關鍵的方法：在熟悉的問題練習使用系統思考。
這裡的「熟悉的問題」，指的是那些我們平常工作中常常碰到、沒有很複雜，而且是我們相對熟悉該如何處理、甚至是已經有固定解法的問題。
乍看之下，有些人可能會覺得很奇怪：系統思考不是要用來處理複雜的問題嗎？況且，如果我們已經很熟悉該如何處理，為什麼還會需要使用系統思考？對這種問題使用系統思考，不是很小題大作嗎？
是的，系統思考的確是為了處理複雜的問題，而且對於已經很熟悉的問題使用系統思考確實很小題大作。然而，在這裡小題大作的目的不是為了要解決問題，而是要培養對於系統思考的手感。
因為系統思考的目的是要處理複雜的問題，所以即使對於系統思考已經有相當程度的學習，在面對平時常見的問題時，我們會認為這些問題「沒有複雜到需要使用系統思考」。長久下來，我們對於系統思考就會變得越來越生疏，即使後來碰到了真正複雜的問題，也會因為生疏而不敢使用。即使真的用了，可能也會因為生疏而沒能獲得預想的效果，這就會讓我們心生膽怯，而越來越不敢使用。
為了從上述的惡性循環掙脫出來，我們就會需要「小題大作」。
所以，如果你在生活或工作當中會常常需要解決問題，即使你明知不需要使用系統思考，你還是可以一邊使用你所熟悉的方法，一邊使用系統思考進行分析，具體而言就是回答：
- 那個問題為什麼會發生？它受到了哪些因素的作用？
- 你所使用的方法會如何幫助處理那個問題？為什麼那個方法會有用？
如果你平常的工作是提出方案來為客戶解決問題，使用系統思考不僅可以讓你獲得練習的機會，也可以幫助你釐清思路，讓你更能夠向客戶解釋為什麼你所提出的方案會有用。此外，如果一開始你對自己所畫的系統圖沒有信心，你可以不用把系統圖拿給客戶看，只要畫給自己看就好。等到你對自己畫的圖更有信心了，你就可以把你的圖展示給客戶看，來幫助客戶進一步理解你的方案背後的邏輯。
以下我將以「如何提升使用系統思考的能力」作為例子，來示範如何拿系統思考來小題大作。
以「提升系統思考的使用能力」為例
為了幫助對於系統思考有興趣的朋友，提升使用系統思考的能力，過去我曾經想過不同的方法，並且也獲得了許多人的建議。在這個例子當中，我會先釐清有哪些不同的因素會影響一個人使用系統思考的能力，接著我會運用系統圖來「自圓其說」，針對我打算採取的方法，來說明為什麼我會相信那些方法能夠提升系統思考的使用能力。
學習系統思考（例如讀書、參加課程）能夠提升使用系統思考的能力。然而事實上，我們也面臨著能力退化的危機(圖1的B1環路)。我們可能都有這樣的經驗：當我們為了學習某個方法而參加課程，在課程剛結束的當下，我們可能會對課程內容有強烈的熟悉感，但是如果沒有持續的使用，也許過了一個月我們還記得課程中50%的內容，但是過了半年可能就只剩下10%，過了一年甚至會變得和完全沒上過課的人沒有兩樣！
除了學習，我們系統思考的能力也能在實踐中獲得提升，這主要是透過信心的提升所形成的良性循環(圖2中的R2環路)；也就是說，當我們越有信心，我們就會更頻繁地使用系統思考，而這些實際使用系統思考的經驗又會透過能力的提升與成果的積累，進一步提升我們的信心。
