有效處理複雜問題的五大關鍵因子 — 兼論系統思考的作用原理

緣起

過去系統思考被推廣的時候，經常被提到的賣點是「有效改變系統的解方」(有些人把它稱作「槓桿解」(leverage))。由於這類的說法對於「系統思考究竟是如何作用的」沒有很清楚的說明，以致於容易給人一種系統思考是在「變魔術」的感覺。而儘管我過去曾經試著釐清系統思考對於解決複雜問題的幫助，但是當中的邏輯還是沒有把「系統思考的特性」與「系統思考如何幫助解決複雜問題」之間的關聯說清楚。再加上去年翻到其他系統思考門派前輩的著作(註)，注意到他們也想從各種角度介紹系統思考的貢獻，因此讓我決定要根據自己的所學，並且結合其他門派前輩的說法，試著把系統思考的作用原理與貢獻梳理得更清楚，也因此才有了這篇文章。

在這篇文章當中，首先我會先介紹(1)什麼是「複雜問題」，接著我會介紹(2)影響複雜問題能否被有效處理的五個關鍵因子，並且梳理這五個因子之間的互動如何影響複雜問題的解決，而這五個因子之間的相互作用，就形成我的「複雜問題解決的核心邏輯」。在梳理完複雜問題究竟是如何被解決的邏輯之後，我會介紹(3)系統思考的對於解決複雜問題的「直接貢獻」，也就是哪些與系統思考本身的特性有較直接關聯的貢獻，接下來再介紹(4)系統思考的「間接貢獻」，也就是系統思考如何透過作用在前述的五個因子而促進問題的解決。在進入文章尾聲之前，我會納入學習型組織的其他四項修煉(自我超越、共同願景、心智模式、團隊學習)，以(5)釐清這四項修煉在複雜問題解決的定位。最後，我會(6)介紹本文所梳理出來的邏輯可以如何被使用，希望能夠幫助想要帶領自己的團隊或是協助客戶解決複雜問題的朋友，進一步深化自己的學習與實踐。

什麼是複雜問題

一提到「問題」這個詞，有些朋友可能會直接聯想到「是什麼東西出錯了」，或是「要找某個人咎責」。然而，此處的「問題」指的是所有「讓我們感到頭痛、挑戰的情境」。例如在單一組織內部可能會碰到的問題有：

• 如何推動組織的數位/敏捷轉型？
• 如何發展新的商業模式來因應市場的變化？
• 如何化解部門之間的衝突，促進跨部門協作？
• 如何提升敏捷團隊的運作效能？
• 如何發展有效的策略，突破組織成長的瓶頸，再創組織的高峰？

若是超過單一組織，牽涉到整個產業或社會，這類的問題包括：

• 如何推動整個產業的循環經濟轉型？
• 如何建構促進新創公司發展的生態系？
• 如何因應氣候變遷的挑戰？
• 如何達到聯合國永續發展目標？